Principios SAM

El requisito más importante para un proyecto SAM es tener una visión y una estrategia que son propiedad de la alta dirección clara. Ellos deben ser el motor para iniciar todo lo demás en el SAM, y en particular, impulsar los procesos de creación del caso de negocio. Esta visión y la estrategia deben incluir una visión y una estrategia global para la gestión de la configuración en su conjunto, es decir, para todos de las TIC y no se limita sólo a SAM. Las políticas globales se deben establecer y comunicar eficazmente a toda la organización. Responsabilidades correspondientes también deben aclararse y comunicarse. Procesos detallados necesitan ser definidos e implementados, incluyendo capacidades automatizadas y procedimientos escritos. 

SAM debe estar sujeto a las mismas disciplinas de Base de Datos Gestión de Servicios como los servicios y la infraestructura de las TIC, como se explica en las publicaciones centrales de ITIL. Por ejemplo, SAM no puede seguir funcionando correctamente sin prestar atención a áreas como la continuidad de las operaciones y la Gestión de la Capacidad.

La base de cualquier buen sistema SAM es exacta y la información puesta al día SAM, junto con los procesos para el control de su exactitud. Las bases de datos SAM también proporcionan información esencial para la integración de los procesos de SAM con otros procesos de TIC y del negocio. Deben ser considerados lógicamente como una sola base de datos, pero pueden consistir en varias bases de datos físicamente separadas, pero relacionadas. En las organizaciones altamente descentralizadas, cada unidad autónoma puede tener su propia base de datos autónoma, pero es necesario que haya central de recogida de algunos datos para lograr algunos de los mayores beneficios de SAM. 

También es necesario que haya un proceso regular de revisión y mejora que afecta a todas las zonas ya tratadas. En un primer nivel debe haber revisión del cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos y, en su caso, las medidas correctivas. Puede haber oportunidades para la mejora de la eficiencia y la eficacia, y las definiciones de responsabilidades. La visión también puede cambiar, tal vez en respuesta a las cambiantes oportunidades y amenazas del mercado o el desarrollo tecnológico. 

Mensaje clave  

Es imposible poner en práctica un proceso de SAM efectivo sin el éxito del diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de bases de datos precisas SAM, actualizadas automáticamente de la infraestructura en vivo.